PROGRAMA DE EDUCACIÓN Y DESARROLLO HUMANO:

¿Cómo conducir tu destino?

Contamos con programas para el desarrollo del talento del personal. diapositivas, revistas, vídeos y ejercicios.

Objetivo:

 

Dirigido a:

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

Lograr que los empleados entiendan que el potencial humano puede ser desarrollado a través de su trabajo en la Empresa, obteniendo beneficios profesionales y personales. Se manejarán a profundidad los conceptos que levan las personas al éxito.

  •  Introducción al programa de educación.

  • ¿Qué es el éxito y qué es el fracaso?

  • Importancia de los objetivos

  • Empleabilidad.

  • Inteligencia y voluntad.

  • Saber conducir tu destino.

 
 Conceptos de la
naturaleza humana.

Objetivo:

Lograr que los empleados comprendan las necesidades básicas de las personas, con el objeto de que puedan mejorar las relaciones, con sus Jefes, colaboradores y compañeros en el trabajo. Todos queremos llegar a la auto realización y a través del trabajo productivo podemos conseguir esto.

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

 

Dirigido a:

Módulo B

  • ¿Qué es educación?

  • Nivel de madurez de las personas.

  • ¿Qué es la motivación?.

  • Necesdades básicas del individuo.

  • Necesidad fisiológicas.

  • Necesidad de seguridad.

  • Necesidad de ego y estima.

  • Necesidad de auto realización

 
Conceptos de Empresa.

Objetivo:

Lograr que los empleados compendan los conceptos que se manejan en la Empresa, buscando que su trabajo sea productivo y  agregue valor a través de la satisfacción de los clientes y consumidores.

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

 

Dirigido a:

  • ¿Qué es una Empresa?

  • ¿Quiénes son los accionistas?

  • ¿Qué es un profesional?

  • Clientes y proveedres internos y externos.

  • ¿Qué es trabajo?

  • Concepto de calidad

  • Concepto de roductividad.

  • Auto – control.

  • Girando el ciclo PDCA.

  • Camino para un buen método.

 

Conceptos de control de calidad.

Objetivo:

Conocer y aplicar las herramientas más importantes para solucionar problemas y controlar la calidad dentro de una empresa.

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

 

Dirigido a:

  • Introducción a las herramientas de control de calidad.

  • Los ciegos y el elefante.

  • Gráfico de control.

  • Hoja de verificación.

  • Estratificación.

  • Gráfico de Pareto.

  • Diagrama de causa y efecto.

  • Causa primaria. Los cinco por qué´s.

  • La importancia de los gráficos.

  • Brainstorming.

  • Fluograma.

 
Las 5`S.

Módulo D

Objetivo:

Lograr la disciplina y productividad del lugar de trabajo a través de la aplicación práctica de las    5´S.La 5´S son la base para todas las técnicas de mejora continua.

Dirigido a:

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

Módulo E

  • ¿Casa limpia con las 5’s?

  • Entendiendo la filosofía y el poder de las 5’s.

  • Implantación paso a paso del programa de 5’s.

  • Seiri – Clasificación

  • Seiton – Organización

  • Seiso – Limpieza

  • Seiketsu – estandarización.

  • Shitzuke – Disciplina.

  • El día de a Bermuda

 
Técnicas de Trabajo

Objetivo:

Lograr que los empleados compendan los conceptos que se manejan en la Empresa, buscando que su trabajo sea productivo y  agregue valor a través de la satisfacción de los clientes y consumidores.

Dirigido a:

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

Módulo F

  • Concepto de trabajo en equipo.

  • ¿Qué es la UGB?

  • Objetivo – meta – método.

  • 5W 1H.

  • Negociando metas

  • ¿Qué es workshop?

  • Reunión relámpago.

  • Marketing interno

  • Administración visible.

  • Investigación con Clientes.

  • Auditorías

Postura de Atención al cliente

Objetivo:

Modificar las actitudes de los participantes hacia servicios de mayor valor agregado. Agregar valor en los servicios, depende cada vez más de la sensibilidad de las personas que se relacionan directamente con el cliente.

Dirigido a:

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

Módulo G

  • ¿Por qué las Empresas pierden Clientes?.

  • Atención al cliente.

  • As 10 necesidades fundamentales.

  • La hora de la verdad.

  • La primera impresión.

  • La apariencia personal.

  • Empatía.

  • El contacto personal.

  • La escucha

  • Postura corporal.

  • Atención de reclamos.

  • Atención telefónica

Análisis y solución de problemas.
 
Manufactura esbelta.

Objetivo:

Lograr que los participantes utilicen los 7 pasos para el análisis y solución de problemas en sus áreas de responsabilidad. Con esta metodología se podrá mejorar la calidad,  el servicio, la productividad y reducir los costos.

Dirigido a:

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

Módulo H

¿Qué es un problema?

Los 7 pasos para la calidad.

1. Identificación del problema.

2. Observación.

3. Análisis de causas.

4. Acción.

5. Verificación.

6. Estandarización.

7. Conclusión.​

Las 7 herramientas estadísticas.



Objetivo:

Conocer el concepto de valor agregado y los 7 tipos de desperdicios para lograr su eliminación.

Con este módulo se podrán iniciar los proyectos kaizen que mejorarán  de manera significativa el piso de trabajo.

Dirigido a:

Jefes de departamento, Supervisores, empleados en general.

Módulo I

  • Historia de la manufactura esbelta.

  • Introducción a la manfactura esbelta.

  • Valor agregado y muda.

  • Tipos de desperdicios.

  • Proyectos kaizen.

  • Técnicas de manufactura esbelta.

  • Ejercicio práctico.

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